خدمات
مرکز تماس سپنتا
سپنتا به عنوان یک مرکز برون سپاری فرآیندهای کسب و کار BPO (Business Process Outsourcing) ، با ارائه‌ی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکت‌ها و سازمان‌ها، به آن‌ها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان کمک می‌کند. سپنتا، همچنین در زمینه تماس خروجی (نظرسنجی، بازاریابی و فروش تلفنی)، پشتیبانی چتی و برقراری تماس شاد فعالیت می‌کند.
مشتری
تماس روزانه
مشتریان ما
پیشنهاد ما
راهکارهای سپنتا
خدمات مدیریت ارتباط با مشتریان
شامل جمع آوری سرنخ (لید) برای فروش (بازاریابی تلفنی) و همچنین تبدیل لید فروش به فروش (فروش تلفنی)، بازاریابی بازگشتی (ریتنشن مارکتینگ) و …
مرکز تماس و پشتیبانی
شامل پاسخگویی به تماس‌های ورودی، گفتگوی آنلاین (پشتیبانی چتی)، ایمیلی و بررسی تیکت‌ها می‌شود. همکال در ارائه‌ی این خدمت، گزارش‌های دقیق از وضعیت CRM کسب‌وکار نیز ارائه می‌دهد.
انجام پروژه‌های نظرسنجی
افکارسنجی (با هدف بررسی بینش، افکار، نظرات و نگرش افراد مختلف جامعه در حوزه‌های مختلف) و همچنین تحقیقات بازار (به منظور جمع‌آوری نظرات مصرف‌کنندگان یا مشتریان بالقوه) به صورت تلفنی می‌شود.
مزایای برون سپاری خدمات پشتیبانی به سپنتا
با اطمینان پشتیبانی خود را به ما بسپارید
مشاوره جهت راه‌اندازی و مدیریت مرکز ارتباط با مشتری
پشتیبانی تخصصی (تیم سرپرستی، تیم کیفیت، تیم فرآیند، تیم IT)
گزارشات هوشمند با قابلیت شخصی‌سازی مطابق نیاز
طراحی فرآیندهای BPO در لایه های عمومی و تخصصی و فوق تخصصی
وبلاگ
پاسخ به نیازهای مدیریت ارتباط با مشتریانِ کسب‌وکارهای کوچک و متوسط با تخصیص کارشناس پشتیبان، نرم افزار CRM ،خطوط تلفن و تجهیزات لازم. این خدمت در دو قالب دفتر مجازی یا منشی مجازی (دستیار مجازی) ارائه می‌شود.
سوالات متداول
سپنتا می‌تواند مجموعه‌هایی را به شما برای تامین اطلاعات مخاطبان مورد نظرتان معرفی کند. ضمنا همکال نمی‌تواند از دیتابیس‌های مشتریانش برای سایر مشتریان دیگر استفاده کند.
تعرفه‌ها متناسب با نیازمندی کسب‌وکارها متفاوت بوده و به عوامل مختلفی (روزها و ساعات برقراری تماس، تعداد تماس‌ها، میانگین مکالمات و …) بستگی دارد. شما می‌توانید به منظور دریافت تعرفه دقیق خدمات مورد نظر خود، با ما تماس بگیرید.